FAQS

¿Tienes alguna duda sobre tu orden?

Puedes contactarnos a través del botón de contacto en la página web o también enviarnos un correo a: hola@piernacruzada.com

¿Necesito una cuenta de PayPal para realizar mi compra?

Por el momento sí, estamos trabajando para que puedas realizar compras de la manera tradicional, o sea: ingresando tu tarjeta de crédito o débito sin necesidad de un intermediario como PayPal.

¿Existen otros métodos de pago?

¡Claro! Además de PayPal, si vives en México puedes pagar a través de ComproPago. Si no cuentas con una tarjeta de crédito o débito puedes realizar tu pago a través de Oxxo, 7Eleven, Extra, Farmacias Benavides, Farmacias ABC, entre otros.

¿A dónde realizan envíos? 

Hacemos envíos a México y a todo el mundo. Sí, todo el mundo.

¿Qué sucede después de realizar mi compra?

Nosotros te debemos mandar un correo dentro de las siguientes 24 horas confirmando tu pago y agregando tu código de rastreo.

Realicé una compra ¿Cuánto tardará en llegar lo que ordené? 

Dentro de México los envíos deben tardar entre 5 a 10 días laborales. Si eres un cliente internacional, deben tardar aproximadamente de 10 a 20 días laborales.

Soy un cliente internacional (Fuera de México) ¿Qué debo esperar al respecto sobre mi envío?

No nos hacemos responsables una vez que nuestro producto se traslade de correos mexicanos al transportista local de tu país, mediante envío terrestre o aéreo. Tampoco por las demoras o tarifas adicionales que puedan ocurrir con tu transportista local.

Mi producto no ha llegado ¿Qué debo hacer?

En ocasiones los envíos pueden tardar mucho más de lo normal. De todas formas puedes escribirnos a hola@piernacruzada.com con cualquier duda que tengas acerca de tu producto. Por favor, ten en cuenta que no realizamos reembolsos ni devoluciones. Solo realizamos devoluciones de producto en el caso de que no llegue de la manera en la que se describe el producto en nuestra página. Esto puede tardar de 15 a 20 días.

¿Puedo cambiar mi producto una vez realizada una orden de compra?

No, al realizar tu orden de compra no se pueden hacer cambios de producto.

Quiero colaborar con ustedes ¿Puedo?

¡Por supuesto! Solo envíanos un correo a hola@piernacruzada.com para revisar tu solicitud.

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Do you have a question about your order?

You can send us a message via the contact button on our website or contact us at hola@piernacruzada.com

Do I need a PayPal account to make my purchase?

Yes. We are currently working so you can also make a purchase in the traditional way, that means: Paying with your credit card information. 

Where do you ship?

We deliver our products to Mexico and worldwide. Yes, worldwide. 

What happens after I place my order?

We will send you an email within 24 hours confirming your payment and adding your tracking code.

I placed an order. When will my package arrive?

Delivery time within Mexico is 5-10 business days, and 10-20 business days internationally.

I am an international customer (Outside Mexico) What should I expect about my delivery?

We are not responsible for any shipping deliveries that may be affected by customs, natural occurrences, transfers from the mexican mail (Correos Mexicanos/MEXPOST) to the local carrier in your country or air and ground transportation strikes or delays, nor any extra fee’s, customs or back end charges once the package has exited Mexico.

My product hasn’t  arrived. What should I do?

Sometimes deliveries may take longer that normal. You can contact us at hola@piernacruzada.com with any questions about your delivery. Please keep in mind that we don’t do refunds and returns. In the unlikely event that a product arrives not as described, we will only send replacements for damaged/missing product within 15-20 days of receipt of package.

Can I change my order once I’ve placed it?

No, once you place an order it is final.

I want to collaborate with you. What should I do?

We love working with people to create interesting and nice stuff, please just contact us at hola@piernacruzada.com